Home > Rubriky a sekce > Představení > Článek
Český audit ukázal, kde a u jakých značek hledat nejkvalitněji fungující autoservisy
16.2.2019 | Mirek Mazal
S českými autoservisy je to někdy kříž, audit se ale pokusil najít ty nejlepší. Výsledky mohou být překvapením zejména pro pražské zákazníky české značky.
Společnost Cebia analyzující český automobilový trh z nejrůznějších úhlů pohledu premiérově vydala hodnocení fungování českých autoservisů nazvaný jednoduše Audit servisů. Data pro hodnocení sbírá už od října 2017, od kdy monitoruje fungování jednotlivých servisních center. Činí tak potají a bez předchozího ohlášení, aby servis nikdy netušil, že je místo běžného zákazníka konfrontován s pověřeným auditorem.
Posuzována je řada parametrů, do konečného hodnocení úrovně autoservisu se započítávají i faktory jako celkový přístup k zákazníkovi, vyplnění zakázkového listu se správným rozsahem výrobcem předepsaných úkonů, sleduje se reálné splnění předepsaných postupů, způsob vyúčtování, provedení kontroly funkčních prvků vozidla a následné zajištění testovací jízdy. Výsledný verdikt ovlivňuje i detail v podobě umytí automobilu před vrácením zákazníkovi. Kontrolní zakázky jsou posouzeny prostřednictvím asi 20 kritérií a finální klasifikace odpovídá od 0 do 100 % splněných požadavků.
Opakované nedostatky se nejčastěji týkají nekompletních zakázkových listů, běžným způsobem se stává převzetí auta přímo od stolu přijímacího technika, servisní zaměstnanci nepředkládají vyměněné díly, nevyplňují elektronické servisní knížky a bohužel po sobě v autech nechávají nepořádek. Dojmy nevznikají nárazově, ale daným pravidlem Auditu servisů je opakování kontroly. Průzkumníci zvolené pracoviště navštíví průměrně 3x za jeden rok.
I když veřejnost je s výsledky konfrontována až nyní, samy dotčené servisy byly se zjištěnými nedostatky konfrontovány průběžně. Zjištěných nedostatků je obecně řada, kvitovat ale lze, že následné prověrky obvykle nedopadají hůře proti předcházející kontrole, kvalita služeb se tedy zlepšuje. Mezi prvními a posledními návštěvami ve sledované množině servisů eviduje dozorčí firma téměř 30% zlepšení úrovně. Cebia konstatuje, že vedoucí servisů obvykle respektují odhalené chyby a zavádí nápravná opatření.
Podle dostupných materiálů se - pro mnohé jistě překvapivě - nejlépe předvedly autorizované servisy Škoda, které dosáhly na celkové hodnocení 97 %. Za tuzemskou automobilkou se umístil Volkswagen (96 %), Peugeot (95 %), Citroen (92 %) a Ford (89 %) - všechny tzv. prémiové značky, které by měly mj. oslňovat kvalitou služeb, jsou na tom hůře.
Geograficky jsou nejlepší servisy v Praze (98 %) a v Jihočeském kraji (98 %). Naopak nevyplatí se jezdit do Ústeckého (85 %) a Olomouckého kraje (87 %). „Zákazníci oceňují přínos služby především v preventivní oblasti. Získávají jistotu, že servisy, kam směřují svá vozidla, jsou pod průběžným dohledem a úroveň služeb je na velmi vysoké úrovni,“ říká Martin Pajer z pozice ředitele společnosti Cebia.
Pro další rok se plánuje rozšíření služby o audity provedených oprav po pojistných událostech. Inspektoři se také podívají do neznačkových servisů, protože jejich množství roste. Odborný dohled se chce v budoucnu věnovat také laboratorním testům oleje, které odhalí neprofesionální výměny, nebo pančované náplně.
Ne všude se pracovníci autoservisu snaží dodržovat jasně dané postupy, nejlepší servisy má Škoda a Volkswagen v Praze a Jihočeském kraji
Zdroj: Cebia
Bleskovky
- Cristiano Ronaldo protáhl své nové Ferrari za 47 milionů. Už ani neví, kolik jich má, i na takové si vydělá za pár dnů
včera - V Moskvě nafotili nové obrněné auto ruské policie. Ze zbraně proti „zlobivým” jde strach, i když stojí
včera - 50letý Čech musel Američanům ukázat, jak se bourá s Mustangem. Žasnou, auto nevinného řidiče trefil jako řízená střela
27.3.2024
Nové na MotoForum.cz
- Test Yamaha Niken GT: Všechno na Mars! 08:00
- Nicolò Bulega operován kvůli «arm pump» včera 23:18
- Místo Balaton Ringu se pojede v Estorilu? 27.3.2024
- Indian Riders Fest 2024: Back In Time 27.3.2024
- Vostatkovo zklamání v Barceloně 26.3.2024
Nejnovější články
- Ford zrušil dvě třetiny výroby svého klíčového elektromobilu poté, co ji dřív zkrouhnul o polovinu, třetina lidí má padáka
před 18 minutami - Kolabující Fisker fungoval v totálním chaosu. Nebral si od lidí peníze za auta, dokonce ani neví, kolik jich prodal
před hodinou - Světovým autem roku je 2,5tunový elektromobil za 1,95 milionu, nejlepším sporťákem 2,3tunový elektromobil za 1,8 milionu Kč
před 3 hodinami - Lamborghini dalo po dekádách sbohem svému ikonickému logu, náhrada je nenápaditá a laciná
před 4 hodinami - Němci vyzkoušeli ojetý Mercedes C s 406 tisíci najetými km, stav auta po takovém zápřahu je dostal do kolen
včera
Tiskové zprávy
- Mio MiVue R850T: zrcátková autokamera s 2.5K, antireflexním dotykovým displejem a zadní kamerou
tisková zpráva - Mio MiVue C545: moderní verze 60snímkové autokamery s HDR nočním režimem
tisková zpráva - OMV a Pražská energetika otevřely společně 40. nabíjecí stanici pro elektromobily na odpočívce Mikulášov
tisková zpráva - Mio MiVue C588T: duální autokamera s pozoruhodným natáčením i ve tmě
tisková zpráva - Mio MiVue 886 WiFi GPS autokamera s 4K rozlišením a upozorněním na měřené úseky
tisková zpráva - Mio MiVue 818 WiFi 2K: kniha jízd jako speciální funkce v autokameře
tisková zpráva