První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové

Je jistě velmi nepříjemné, když se váš zánovní vůz porouchá kdesi na cestě a vám nezbývá než čekat na jeho opravu. Volkswagen takovým situacím zákazníky vystavovat nechce.
  1. Autoforum.cz
  2. Rubriky a sekce
  3. Zajímavosti

První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové

7.9.2018 | Petr Prokopec

První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové

/

Foto: Archiv Autoforum.cz

Je jistě velmi nepříjemné, když se váš zánovní vůz porouchá kdesi na cestě a vám nezbývá než čekat na jeho opravu. Volkswagen takovým situacím zákazníky vystavovat nechce.

Automobilky při vývoji nových aut stále více používají modulární komponenty, které někdy mohou bez jediné změny sloužit i několika různým výrobcům. To logicky snižuje náklady i ceny a přesto může zvyšovat zisk, tatáž mince má ale ještě jednu stranu. Na mysli máme loajalitu zákazníků, která se stále větší podobností aut jednoduše klesá. Stačí tedy, aby zafoukal vítr o trochu jinak, a zákazník jedné značky již nakupuje v showroomu úplně jiného výrobce.

Boj o zákazníka se tedy začíná přiostřovat i na jiných polích a automobilky přicházejí se službami, o kterých jsme si mohli ještě donedávna nechat pouze zdát. Jedním z příkladů je záruční lhůta, která soustavně roste, ač se nová auta stávají komplikovanějšími a někdy tedy i náchylnějšími k poruchám. Nicméně třeba u Kie lze již počítat se sedmi lety, sesterské Hyundai je zatím na pěti. Volkswagen pak sice standardně nabízí dvouletou záruku, nově však vytáhl z rukávu zajímavou novinku.

Německá automobilka totiž oznámila, že svým zákazníkům dodá zcela nový vůz, pokud se u toho předešlého objeví do 60 dnů od koupě porucha, která znemožní jeho provoz. Znamená to tedy tolik, že pokud si koupíte kupříkladu Golf s automatem a během dvou měsíců od pořízení dojde na problémy s převodovkou, pak se vás Volkswagen nebude na nic ptát a jednoduše vám vůz vymění jako pár ponožek, na kterém se po jednom nošení objevila díra.

Jde o zcela bezprecedentní krok, který má v zákaznících zcela logicky vzbudit důvěru, že VW si je kvalitou svých vozů stoprocentně jist. Jen o výměnu tu ale nejde, automobilka totiž dále dodává, že lidé budu mít k dispozici nezávislého experta, který prověří veškeré jejich stížnosti za předchozích dvanáct měsíců. Na jejím webu se pak objeví přehlednější informace o tom, kde si stěžovat a především jak je se stížností nakládáno a kdy bude vyřízena.

Online zamíří i možnost kontroly vozu na základě VINka, kdy zákazníci budou souběžně informováni o případné svolávací akci, samotných problémech i jejich řešení. A aby toho nebylo málo, pak do třiceti dnů od koupě lidé dostanou e-mail, který je poinformuje o veškerých jejich právech.

Takovou strategii lze bez výhrad přivítat a nerozhodnuté zákazníky by snadno mohla nalákat do showroomů Volkswagenu. Spolehlivost aut je totiž pro většinu zákazníků stěžejní záležitostí, a pokud jim německá automobilka tímto deklaruje, že se v podstatě nemusí ničeho bát, může jít o faktor, který převáží misky vah na německou stranu. Je tu ovšem jedno „ale” - jak jsme již naznačili, ona 60denní mimořádná záruka totiž není spojena s českým trhem.

Zatím s ní vyrukovalo australské zastoupení Volkswagenu, které zároveň dodalo, že celá akce má i lehce retrospektivní charakter. Znovu prověřeny totiž budou i stížnosti z posledních měsíců, a při zjištění problémů automobilka nabídne zákazníkům finanční kompenzaci, opravu nebo rovnou výměnu vozu. V Austrálii je trh v tomto směru hodně rozvinutý a něco takového ta VW umožňuje i díky tomu, že auta se kupují více ze skladu v typických specifikacích než na objednávku. To u nás dělají spíše asijské značky, přesto můžeme doufat, že se jednou dočkáme také. Zatím můžeme jen závidět.


První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 1 - VW Arteon 2017 prvni jizda 071První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 2 - VW Arteon 2017 prvni jizda 072První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 3 - VW Arteon 2017 prvni jizda 073První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 4 - VW Arteon 2017 prvni jizda 074První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 5 - VW Arteon 2017 prvni jizda 075První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 6 - VW Arteon 2017 prvni jizda 076První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 7 - VW Arteon 2017 prvni jizda 077První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 8 - VW Arteon 2017 prvni jizda 078První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 9 - VW Arteon 2017 prvni jizda 079První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 10 - VW Arteon 2017 prvni jizda 080První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 11 - VW Arteon 2017 prvni jizda 081První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 12 - VW Arteon 2017 prvni jizda 082První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 13 - VW Arteon 2017 prvni jizda 083První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 14 - VW Arteon 2017 prvni jizda 084První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 15 - VW Arteon 2017 prvni jizda 085První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 16 - VW Arteon 2017 prvni jizda 086První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 17 - VW Arteon 2017 prvni jizda 087První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 18 - VW Arteon 2017 prvni jizda 088První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 19 - VW Arteon 2017 prvni jizda 089První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 20 - VW Arteon 2017 prvni jizda 090První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 21 - VW Arteon 2017 prvni jizda 091První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 22 - VW Arteon 2017 prvni jizda 092První automobilka nabízí revoluční záruku. Porouchané auto bez řečí vymění za nové - 23 - VW Arteon 2017 prvni jizda 093
Volkswagen hodlá deklarovat kvalitu svých vozů netradičním způsobem, v případě poruchy ohrožující provozuschopnost vozu vám je do 60 dnů od koupě bez ptaní vymění. Bohužel zatím pouze v Austrálii

Petr Prokopec

Všechny články na Autoforum.cz jsou komentáře vyjadřující stanovisko redakce či autora. Vyjma článků označených jako inzerce není obsah sponzorován ani jinak obdobně ovlivněn třetími stranami.

Živá témata na fóru

zobrazit vše