Home > Rubriky a sekce > Zajímavosti > Článek
Volvo zkusilo obejít dealery a auta prodávat bez nich, ve Státech ale tvrdě narazilo
25.1.2019 | Petr Prokopec
Stále více automobilek v poslední době přemýšlí o tom, jak se zbavit dealerů, auta si prodat na vlastní pěst a shrábnout celou marži. Volvo to naplnilo skrze program Care By Volvo, dobře to nedopadlo.
Boj o zákazníka je stále těžší, prakticky bez ohledu na odvětví. V automobilovém segmentu to platí dvojnásob, neboť automobilky zejména pod tlakem stále přísnějších regulací sahají po stále větším sdílení různých komponentů a vytvářejí stále si podobnější auta. Věrnost zákazníků té či oné značce proto klesá a pokud někdo není spokojen v jednom showroomu, může vyrazit jinam - nenajde sice zcela odlišné produkty, přesto tam může narazit na jemu bližší vůz či narazit na příjemnější služby. Nikoho pak v takovou chvíli nezaskočí, když vyměníte Škodu za Volkswagen nebo BMW za Toyotu.
Automobilky z tohoto odlivu zákazníků viní hlavně dealery, kteří se zájemci nedovedou správně pracovat a často je odradí už jen svým chováním. Proto se snaží dostat k lidu přímo, což v Evropě není zas až tak náročné. Není zde legislativa, která by něco takového zakazovala. Dříve nikdo na nic takového nepomyslel, neboť vybudovat a provozovat dealerství není nic jednoduchého, nicméně dnes se valná část našich životů odehrává ve virtuální realitě, showroomy jako takové tedy přestávají být třeba.
Pokud do této rovnice ještě zasadíme fakt, že dealerům za prsty zůstává mnohdy větší marže než samotnému výrobci, není překvapivé, že se automobilky snaží prodejce dostat ze hry. V zámoří tak musí činit mnohem sofistikovaněji, ovšem ani tak nemusí vždy sklidit jen ovoce. Přesvědčit se o tom nyní může Volvo, jež skončí u kalifornského soudu. Důvodem je program Care By Volvo, který navíc nedělá radost nejen dealerům, ale dokonce ani samotným zákazníkům.
Švédové program zahájili v roce 2017, přičemž jeho podstatou bylo předplatné Volva XC40. To bylo nabízeno ve verzi T5, tedy s přeplňovaným dvoulitrovým čtyřválcem, a opravdu rozsáhlou výbavou zahrnující vyhřívaná čelní sedadla, panoramatickou střechu či 19palcová kola, stejně jako v provedení T5 R-Design, kdy na palubu přibyl ještě audio systém Harman Kardon a exteriér zdobila 20palcová kola. Nešlo zde ale jen o auta.
Volvo se rozhodlo, že zákazníky zapsané do tohoto programu již v podstatě nepustí do kontaktu s dealery. Proto kromě samotného pronájmu vozu byla (a vlastně nadále je) v ceně také kompletní údržba, dokonce včetně výměny pneumatik či stěračů. A aby toho nebylo málo, dorazilo i pojištění. To vše Američané dostávali za 600 dolarů (cca 13 500 Kč) měsíčně, respektive za 700 USD (15 700 Kč) při volbě verze R-Design.
Možná nyní budete program považovat za lákavý, obdobně nakonec smýšlela i velká řada Američanů. V tu chvíli ale nastaly těžkosti, neboť zákazníkům se začala neúnosně protahovat čekací doba. Automobilka s nimi pak navíc velmi špatně komunikovala a ani tím problémy nekončily. Do hry zasáhla ještě pojišťovna Liberty Mutual, které Volvo bůhvíproč vyhradilo právo odmítat jeho zákazníky. Každý zájemce o vstup do programu tak začal být prověřován, zda kupříkladu během půl roku před začátkem kontraktu nebyl nachytán za volantem pod vlivem či zda nemá na svém kontě časté havárie. Takový proces je sám o sobě zdlouhavý, navíc někdy vedle k odmítnutí jinak bonitního klienta. Lidé nespokojení s dealery tak rázem zjistili, že vyjít s automobilkou je ještě komplikovanější.
Pro Volvo tím ale problémy jen začaly, protože jeho nový přístup pochopitelně rozezlil dealery - rázem byli zcela mimo hru. Podle nich automobilka tímto programem překročila zákonné meze a nejspíše mají pravdu.
Americké zákony totiž automobilkám striktně zakazují prodej přímo zákazníkům. V Kalifornii proto již byla zformována asociace třiadvaceti dealerů značky, kteří minulý týden podali podnět k místnímu soudu, aby program přezkoumal a případně zastavil. Dle nich totiž dochází k porušení jejich práv. A pokud toto uzná i justice, dá se předpokládat, že proti programu se postaví prodejci značky i ze zbývajících států.
Jak vše dopadne, není jisté, zjevné ale je, že Volvo narazilo. Nabídlo zajímavou alternativu, má ale problém ji provozovat ke spokojenosti zákazníků a pořád důležití dealeři proti němu brojí. Snadno se může stát, že Volvo bude muset svůj program zastavit, udobřovat si rozhněvané dealery a ještě chlácholit nespokojené čekající zákazníky. Takhle si to Švédové jistě nepředstavovali - snaha o navýšení zisku přichází vniveč a značka tím navíc získala negativní renomé.
Švédové se rozhodli ve Státech nabízet Volvo XC40 formou předplatitelského programu, jenž zahrnoval i servis či pojištění. Jednáním přímo se zákazníkem však překročili zákon, navíc včasným nedodáním vozů si proti sobě ještě poštvali lid
Bleskovky
- Majiteli jen dva roky starého auta odešel motor a Audi ho odmítlo opravit v záruce. Expert ukázal, co vedlo k neštěstí za 700 tisíc
před 6 hodinami - Tesla Cybertruck byla nafocena v Moskvě, její majitel se sankcím jen směje
2.5.2024 - Fisker oznámil, že koncem června zahájí masivní propouštění. Budete se divit, ale je to projev optimismu
1.5.2024
Nejnovější články
- Poslední novinka Dacie se ukázala v úplném základu. Je skoro nejdražší ze všech, přesto nemá ani dva stěrače
před 2 hodinami - Němci vyzkoušeli novou čínskou Škodu Fabia, v poměru schopností a ceny je pro ně v úplně jiné dimenzi
před 4 hodinami - Moderní Alfy Romeo možná konečně vydrží. Tato zvládla zápřah, o kterém se italským autům obvykle jen zdá
před 5 hodinami - Majiteli jen dva roky starého auta odešel motor a Audi ho odmítlo opravit v záruce. Expert ukázal, co vedlo k neštěstí za 700 tisíc
před 6 hodinami - Musk se Superchargery hraje vabank. Ruší novou výstavbu, vedle zaměstnanců děsí i konkurenční automobilky
před 7 hodinami
Živá témata na fóru
- BMW Divize 05.06. 15:08 - Vrooom
- Lampárna (stěžovatelna) 05.06. 14:47 - Brus
- Rychlodotazy 05.06. 14:41 - pavproch
- audi A4 2023 2.0 tfsi 110kw , automat 05.06. 12:00 - delphin
- Elektromobily a vse kolem nich 05.06. 08:18 - HondaMan
- Koupě auta do 100 tisíc - držák se spotřebou 05.06. 01:52 - Trypex
- Onboard videa 05.05. 14:41 - brnenska.odchytova
- Politický koutek 05.05. 08:48 - jerry