Reklama

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí

Co nakonec poví nejvíce o schopnosti určité značky aut uspokojit zákazníka? No přece to, zda u ní lidé nakoupí znovu. Tyto to dokáží nejlépe i nejhůře.
  1. Autoforum.cz
  2. Rubriky a sekce
  3. Život řidiče

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí

23.3.2018 | Mirek Mazal | 50 příspěvků

Co nakonec poví nejvíce o schopnosti určité značky aut uspokojit zákazníka? No přece to, zda u ní lidé nakoupí znovu. Tyto to dokáží nejlépe i nejhůře.

Uspokojivost aut té které značky lze zkoumat lecjak. Můžete se zaměřit na hodnocení dílčích aspektů, můžete se ptát na uspokojivost jako takovou a nebo se můžete prostě jen soustředit na to, jak velká část zákazníků zůstává vozům toho kterého výrobce věrná. Protože co je nakonec nejjasnějším projevem celkové spokojenosti s určitým autem a službami, které jeho vlastnictví doprovází? No přece to, že půjdete a koupíte si od té samé automobilky další.

Přesně na tento aspekt se zaměřil výzkum společnosti Edmunds, který se na vzorku 13,9 milionu koupí snažil zjistit věrnost lidí jednotlivým výrobcům aut. Studie pracovala s daty od roku 2007 do roku 2017 a výsledky deseti výrobců jsou seřazené do dvou skupin - pět značek s aktuálně nejvíce a pět s nejméně věrnými, rozumějte vracejícími se zákazníky.

Na závěr je pak k dispozici i graf srovnávající stav v roce 2007 s tím v za rok 2017 pro všechny zkoumané automobilky. U některých značek je zjevné, že si drží svou úroveň, jiné výrazně posílily, další si naopak dramaticky pohoršily. Ale už nezdržujme, tady jsou kompletní výsledky.

Značky aut, ke kterým se zákazníci vrací nejčastěji

5. Chevrolet: 54 %

Nejhorší z nejlepších je slangově řečený Chevy, u něj si auto znovu koupí více než polovina všech zákazníků. Těm může nabídnout spoustu obyčejných aut, stejně jako sportovní modely typu Camaro nebo Corvette. Americký výrobce ukončil oficiální zastupování pro Českou republiku i celou Evropu, ale ve zbytku světa se těší příznivým výsledkům.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 1 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 01

4. Ram: 54 %

Stejný podíl vracejících se klientů jako u Chevroletu přiřknula tato studie Ramu - divizi lehkých a středně těžkých nákladních vozidel koncernu FCA (Fiat Chrysler Automobiles). Pick-upy mají nejvíce věrných z celého uskupení FCA, fanoušci se vracejí hlavně kvůli nákupu užitkových pracantů s off-roadovými schopnostmi.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 2 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 02

3. Honda: 60 %

Japonská automobilka má ve světě dobré jméno a její věrní zákazníci ji leccos odpustí. A zjevně jich není málo, jen 40 % lidí po koupi Hondy jde a pořídí si vůz jiného výrobce, ostatní dál zůstávají u značky.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 3 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 03

2. Subaru: 61 %

Druhou nejlepší pozici z hlediska počtu loajálních klientů má Subaru, které se dlouhodobě snaží nesplynout s davem. Majitelé vytvořili široké fankluby po celém světě, zničeho nic se to ale nestalo. Jde o specifické stroje s plochými motory a skoro nezastavitelný pohonem všech kol.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 4 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 04

1. Toyota: 63 %

Vítěz je jasný a je znovu z Japonska. Toyota je aspirantem na největšího výrobce automobilů celkově a to by se těžko stalo, pokud by s každým novým modelem musela lovit zákazníky od nuly. Reálně má postaráno o návrat skoro dvou třetin kupujících, to je až neuvěřitelně mnoho.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 5 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 05

Značky aut, ke kterým se zákazníci vrací nejméně

5. Fiat: 22 %

Málokterou jinou značku byste na tomto místě čekali spíše než Fiat. Italská firma vyhlášená zejména problematickou spolehlivostí lidi zjevně netěší. Tak moc, že se jich po koupi Fiatu vrátí k dealerovi značky jen necelá čtvrtina.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 6 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 06

4. Mitsubishi: 21 %

O jedno procento uniklo páté příčce kdysi tak obdivované Mitsubishi. Jeho poněkud smutná nabídka zákazníky kupodivu ještě dokáže oslovit a automobilka prodá ročně přes milion aut, tím ale její úspěchy končí. Znovu se pro nové Mitsu dnes vydává už jen 21 procent dřívějších kupců.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 7 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 07

3. Dodge: 19 %

Začínáme stupně vítězů těch nejlepších zástupců nejhorších značek s nejmenším počtem věrných kupujících. Třetí stupínek okupuje Dodge, podle odborníků doplatil na úzkou nabídku zastaralých modelů. A není to od věci, však kdy naposledy jste viděli úplně nový model této značky?

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 8 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 08

2. Smart: 19 %

Stejně špatně jako Dodge dopadl nejmenší zástupce ze všech jmenovaných, výrobce poněkud drahých a přitom vcelku nezajímavých aut jménem Smart. Pokud už někdo zatouží po tomto prckovi, bývá to obvykle neopakovatelná situace - ani ne pětina zákazníků Smartu u této značky nakoupí znovu.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 9 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 09

1. Chrysler: 16 %

Propadákem non plus ultra je Chrysler, další součást koncernu FCA. Se svými dvěma nabízenými modely opravdu nemůže excelovat. V Michiganu údajně o tomto problému vědí a plánují nápravu. Dříve široké možnosti výběru vozů jsou minulostí a zákazníci dnes značku houfně opouštějí a dávají přednost vozům jiných výrobců.

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 10 - Znacky s nejmene vernymi zakazniky USA 10

Grafické znázornění výsledků všech značek a srovnání za léta 2007 a 2017

Závěrečné zobrazení shrnuje výše popsané, přidává další značky a ukazuje nejen aktuální stav, ale i ten z roku 2007. Můžeme si tak všimnout zejména lepšící se bilance japonských značek, velkého nárůstu Mini nebo totálního propadáku Chrysleru a Dodge. A nebo velké stability Hyundai či Fodu...

Jaká auta už si lidé znovu nekupují? A ke kterým se dokola vrací? Statistika věrnosti prozradí - 11 - Znacky nejvice nejmene verni zakaznici tab 01

Zdroj: Edmunds

Mirek Mazal

Další zajímavé články:

Diskuze 50 příspěvků

Živá témata na fóru

zobrazit vše

Autobazar

zobrazit vše