Autoforum

/

Foto: Archiv Autoforum.cz

Výzkum reputace značek mezi spotřebiteli ukazuje, že domácí značky na špici nedosáhnou. VW a Toyota bodují celosvětově, Škoda v Německu.

Nedávná studie Boston Consulting Group ukazuje, že v aktivním marketingu se můžete snažit jak chcete, ale největší vliv stejně má doporučení či naopak nedoporučení od známých, pro které se v marketingové mluvě vžil příznačný anglický termín „word-of-mouth”. Studie se právě tuhle „formu reklamy” snažila změřit, a to nejen v oblasti automobilů. Výstup v BCG nazvali Brand Advocacy Index.

Výzkumníci se ptali celkem 32 tisíc lidí ve Francii, Německu, Španělsku, Velké Británii a Spojených státech a dali dohromady seznam 55 značek s nejlepší reputací mezi spotřebiteli. A výsledky jsou v některých kategoriích skutečně zajímavé.

Podíváme-li se na automobily, kde výzkum nebral v potaz prémiové značky, zjistíme, že v USA se na první tři místa dostaly asijské značky - Honda, Hyundai a Kia. To podtrhují i komentáře pod článkem na Autoblogu, který nás k zájmu o toto téma inspiroval a kde mnoho lidí právě tyto vozy vyzdvihuje. Můžeme to také brát jako další indicii k tomu, že poslední doba pro „velkou trojku”, tedy Ford, GM a Chrysler, není zrovna úspěšná, když Američané, obecné známí patriotismem, raději doporučí auto z východní Asie, než to vyrobené na americké půdě.

Zajímavá je situace v Evropě. Zatímco v Británii, Francii i Španělsku obsadil první místo Volkswagen, v Německu jej předstihla Škodovka. Ve Španělsku domácí Seat se pak umístil až na třetím místě, podobně jako Citroën ve Francii. Která značka by vyhrála u nás, nejspíš nikdo nepochybuje. Úplně nejvyššího skóre v globálním měřítku dosáhly značky Volkswagen a Toyota, a sice 65 %. Do takové míry jsou s nimi spokojeni třeba Francouzi.

Pro zajímavost - v rámci supermarketů se poměrně dobře umístil Lidl, který byl ve všech čtyřech zkoumaných evropských zemích mezi třemi nejlepšími. Britský řetezec Tesco se umístil dobře jen se svou odnoží Tesco Mobile ve Velké Británii v rámci mobilních operátorů. Mezi mobily vládne iPhone.

Výzkum, kolik zákazníků by produkt nebo značku doporučilo, má ale také druhou stránku - kolik zákazníků by své známé od koupi toho produktu odradilo. Marketingové pravidlo 2/10 říká, že spokojený člověk doporučí věc v průměru dvěma lidem, ale nespokojený o tom řekne deseti. Právě tato část studie by značkám byla možná ku prospěchu více, aby věděly, nakolik se musí zlepšit. To si ale zřejmě u BCG nechávají na příště...

Majitelé Volkswagenů a Toyot tyto značky doporučí svému okolí nejspíše ze všech

Zdroj: BCG přes Autoblog

Marek Bednář