Autoforum

/

Foto: Archiv Autoforum.cz

Je to jedna z chvil, kdy rčení „mlčeti zlato”, může znamenat více než jindy. Dojem vždy oboustranné komunikace tady není přesný, pár slůvek nenadšení ale nemusí být vždy na škodu.

Pokud jezdíte autem a nedržíte permanentní dietu, je velmi nepravděpodobné, že byste se ani jednou v životě nezastavili u některého z řetězců rychlého občerstvení a nekoupili si nějakou dobrotu přímo do auta. Bohužel se u nás pro takový způsob nákupu nevžil žádný pěkný český termín typu „projeď skrz”, a tak jsme obvykle svědky anglických označení „drive-thru”.

Princip fungování těchto míst je ale srozumitelný i tak - obvykle si nejprve u stojanu s mikrofonem a reproduktorem objednáte, na co máte chuť, u prvního okénka s lidskou obsluhou zaplatíte a u druhého převezmete jídlo. Během tohoto procesu máte pocit, že se nacházíte v soukromí svého vozu a pokud s vámi obsluha zrovna nehovoří, můžete s partnerkou v klidu probírat třeba zážitky z předchozího večera. Jenže realita je jiná.

Upozorňuje na to jeden z uživatelů Redditu, který pracuje u McDonald's a obsluhuje zákazníky u u nás zřejmě nejtypičtějšího McDrivu. Budeme citovat jeho slova: „Když sedím u reproduktoru drive-thru, vždy slyšíme vše - dokonce i když si myslíte, že komunikace je u konce. Buďte tedy opatrní na to, jaké osobní záležitosti v tu chvíli odhalujete lidem, které vůbec neznáte,” upozorňuje člověk, který si na Redditu říká wreckinitralph.

Důvod je prostý - zatímco operátor McDonaldu mikrofon směrem k vám zapíná, ten u vás sbírá veškerý zvuk v jeho dosahu, i když s vámi zrovna nikdo nemluví. „Jakmile přijedete ke stojanu, v našich sluchátkách se ozve pípnutí a přenos začíná. I když hned nezareagujeme, všechno slyšíme. Když se omluvíme a řekneme, že se vám budeme během minutky věnovat, přenos není přerušen, všechno slyšíme. A i když jste si objednali a provoz a v drive-thru vás nepustí dál, my dál slyšíme úplně všechno, co řeknete,” dodává wreckinitralph.

To je docela znepokojivé, pokud se zpětně zamyslíte, co všechno jste na tomto místě v minulosti možná vypustili z úst. Nemyslete si ale, že si obsluha nutně libuje v poslouchání cizích hovorů: „Přál bych si umět zapomenout některé věci, které jsem slyšel,” pokračuje dále autor předchozích vět.

Pochopitelně, jak operátor se slyšeným naloží, je jen na ni a nemusí to být jen k zlosti. Pokud obsluha ze slov pronesených „mimo záznam” pochopí, že zákazník není v dobrém rozpoložení, může zkusit udělat něco pro jeho potěchu. „Na druhou stranu, něco z toho, co jsem slyšel, mě přimělo dát zákazníkovi milou drobnost navíc, pokud se zdálo, že ji ocení,” říká dále wreckinitralph.

Jeho slova potvrzují další zaměstnanci a ne nutně jen McDrivu, evidentně jde o běžnou praxi. Další dodávají, že podobně fungují chaty pro online zákaznickou podporu, kde operátor vidí, co píšete, i když to ještě neodešlete. Dávejte si tedy pozor, co říkáte při podobných objednávkách jídla: „Minule jsem tu dostal colu bez bublinek,” asi nemusí být na škodu, pravděpodobně ji tentokrát dostanete zaručeně čerstvou. „Zabil jsem Einsteina, pánové,” už vás ale spíše dostane do problémů...

Zdroj: LifeProTips@Reddit

Petr Miler