Autoforum

/

Foto: Archiv Autoforum.cz

Jeden z nadšených zájemců o nový Focus RS si ho objednal první den, kdy to bylo možné, ale stále jej nemá. Ford jej neumí najít a špatně komunikuje.

Čekací doba na některá auta může leckdy být až nepříjemně dlouhá, zejména jsou-li zbrusu nová a je-li o ně zájem tak velký, že poptávka převyšuje nabídku. To je i případ Fordu Focus RS, novinky s pohonem všech kol a 2,3l čtyřválcem, který nabízí 350 koní. Americký zájemce Kevin Flynn, který si Focus RS objednal hned první den, kdy to bylo možné, tohle zažívá na vlastní kůži.

Objednávka byla zadána 12. října loňského roku a existovala šance, že jeho auto bude mezi prvními pěti na západním pobřeží Spojených států. To vypadalo velmi nadějně, jenže pak přišel únor roku 2016 a zastavení výroby kvůli problému se zadním diferenciálem, který dodává firma GKN. Tahle stopka trvala tři týdny, než byla všechna dosud vyrobená auta opravena a než byla pozměněna výrobní linka. Oficiálně tuhle informaci Ford do světa nicméně nepustil.

Ford pokračoval ve výrobě Focusů RS, ale ten jeho, třebaže objednaný jako jeden z prvních, na řadu stále nepřicházel. „Šance na to, mít jedno z prvních aut na západním pobřeží, se rozplynula, ale byl jsem si jistý, že auto dostanu. Jediný problém byl jiný - Ford nikomu nepodával žádné informace. Proces výroby byl a stále je záhadou. Aktuálně (19. 7. - pozn. red.) existují lidé, kteří si objednali auto ve stejný den jako já, 12. října 2015, a ještě jejich auta nebyla ani vyrobena,” uvádí Flynn na Redditu.

Tak špatně na tom jeho vůz zas není, do výroby šel 13. března letošního roku a koncem dubna byl naložen na loď a odeslán do Newarku v americkém státě New Jersey. "Výroba mého auta byla zastavena kvůli opravě ještě jednoho problému, ale v dubnu bylo připraveno k odeslání. Spolu s pár stovkami dalších aut se nalodilo na Grand Legacy a v květnu doplulo do Newarku. Sledovali jsme loď v reálném čase a jeden fanoušek na fóru Fordu Focus se dokonce dostal na loď a přikurtovaná auta vyfotil," pokračuje Flynn.

Jenže pak opět informační kanály utichly. Samotný Ford Flynna odkázal na facebookovou stránku Ford Service, která ale není vedena samotnou automobilkou, nýbrž to je v podstatě outsourcovaná zákaznická podpora. Ta byla schopna zjistit, že Flynnův Focus RS je v přístavu v USA, ale nic víc. Odkázala ho na dealera, kde vůz kupoval, že prý bude mít přesnější informace.

Flynn psal e-maily na vyšší místa ve Fordu včetně Marka Fieldse, generálního ředitele této automobilky. Odpovědí se příliš nedostalo, ani jemu konkrétně, ani dealerovi, u kterého Flynn svůj vůz kupoval a který je v tomto hledání nápomocen. V posledním e-mailu adresovaném Flynnovi dokonce stálo: „Toto je poslední díl komunikace z naší strany na tohle téma.„ Jinými slovy: „Koupil jste si u nás auto za 40 tisíc dolarů, ale dále se s vám nebudeme bavit.”

Auto je nyní už asi 10 týdnů na americké půdě, to se ví, ale nikoliv u svého majitele v garáži. Sledovací systém prý stále říká, že vozidlo je „v přepravě”, takže si Flynn nemyslí, že by ho Ford znovu prodal někomu jinému. Kde stroj je, ale automobilka neříká, možná to ani sama neví - proto Flynn komunikuje celou záležitost tak, že auto ztratila. Sám uvádí, že přemýšlí nad zrušením objednávky, ale opravdu svůj vůz chce; na konci srpna plánuje se s ním zúčastnit závodu do vrchu a nemá šanci do té doby sehnat nic vhodnějšího.

Říká také, že existují lidé, kteří si Focusy RS objednali mnohem později než on a svá auta už mnoho týdnů mají, což je velmi frustrující (pro zlepšení nálady bychom mu vzkázali, že se může cítit jako zákazník Bugatti, ale asi by to nemohlo...). Ale jak stojí i výše, mohl by na tom být ještě hůř, jeho auto je už aspoň vyrobené. Velmi mu vadí také přístup Fordu, ale vidina vlastního nového Focusu RS v garáži je očividně silnější než zrušení objednávky. Údajně se registroval i do pořadníku na nový Ford GT, ale neočekává, že by vůz dostal, jak píše dále na Redditu.

„Nevím, co mé auto v docích dělá. Ford mi nic neřekne. Nevím, kdy bude doručené. Ford mi nic neřekne. (...) Nabídl jsem, že tam přiletím a auto si tam vyzvednu, ale to prý není možné. (...) Doufám, že Ford tohle uvidí a že zlepší svou příšernou zákaznickou podporu a svým zákazníkům bude skutečně podávat informace,” pokračuje Flynn na svém blogu.

Příspěvek končí tím, že jiný člověk, který byl v podobné situaci s autem v newarském přístavu, si od té doby objednal Subaru WRX STI, zaplatil ho, dostal ho a už jezdí. Jestli zrušil svou objednávku či nikoliv, ale nevíme. Jak bude tenhle příběh pokračovat, těžko říci, ale doufejme, že bude končit Focusem RS v garáži Kevina Flynna, dříve či později. A omluvou Fordu, protože i když se stane nějaký faktický problém, alespoň hýčkat svého zákazníka by automobilka zvládnout měla. Otázka zní: Nestalo se vám něco podobného v Evropě?

Fandové sledovali loď s Focusy RS v reálném čase, to ale ještě nevěděli, že možné nedoplutí lodi do cíle cesty není jediné riziko

Komunikace ze zákazníky Fordu je opravdu pozoruhodně špatná

Vlastnit Focus RS je ale lákadlo, které zájemcům brání zrušit objednávku (ilustrační foto)

Zdroje: Kevin Flyn@Medium.com, Reddit

Marek Bednář