Home > Rubriky a sekce > Představení > Článek
Český audit ukázal, kde a u jakých značek hledat nejkvalitněji fungující autoservisy
16.2.2019 | Mirek Mazal
S českými autoservisy je to někdy kříž, audit se ale pokusil najít ty nejlepší. Výsledky mohou být překvapením zejména pro pražské zákazníky české značky.
Společnost Cebia analyzující český automobilový trh z nejrůznějších úhlů pohledu premiérově vydala hodnocení fungování českých autoservisů nazvaný jednoduše Audit servisů. Data pro hodnocení sbírá už od října 2017, od kdy monitoruje fungování jednotlivých servisních center. Činí tak potají a bez předchozího ohlášení, aby servis nikdy netušil, že je místo běžného zákazníka konfrontován s pověřeným auditorem.
Posuzována je řada parametrů, do konečného hodnocení úrovně autoservisu se započítávají i faktory jako celkový přístup k zákazníkovi, vyplnění zakázkového listu se správným rozsahem výrobcem předepsaných úkonů, sleduje se reálné splnění předepsaných postupů, způsob vyúčtování, provedení kontroly funkčních prvků vozidla a následné zajištění testovací jízdy. Výsledný verdikt ovlivňuje i detail v podobě umytí automobilu před vrácením zákazníkovi. Kontrolní zakázky jsou posouzeny prostřednictvím asi 20 kritérií a finální klasifikace odpovídá od 0 do 100 % splněných požadavků.
Opakované nedostatky se nejčastěji týkají nekompletních zakázkových listů, běžným způsobem se stává převzetí auta přímo od stolu přijímacího technika, servisní zaměstnanci nepředkládají vyměněné díly, nevyplňují elektronické servisní knížky a bohužel po sobě v autech nechávají nepořádek. Dojmy nevznikají nárazově, ale daným pravidlem Auditu servisů je opakování kontroly. Průzkumníci zvolené pracoviště navštíví průměrně 3x za jeden rok.
I když veřejnost je s výsledky konfrontována až nyní, samy dotčené servisy byly se zjištěnými nedostatky konfrontovány průběžně. Zjištěných nedostatků je obecně řada, kvitovat ale lze, že následné prověrky obvykle nedopadají hůře proti předcházející kontrole, kvalita služeb se tedy zlepšuje. Mezi prvními a posledními návštěvami ve sledované množině servisů eviduje dozorčí firma téměř 30% zlepšení úrovně. Cebia konstatuje, že vedoucí servisů obvykle respektují odhalené chyby a zavádí nápravná opatření.
Podle dostupných materiálů se - pro mnohé jistě překvapivě - nejlépe předvedly autorizované servisy Škoda, které dosáhly na celkové hodnocení 97 %. Za tuzemskou automobilkou se umístil Volkswagen (96 %), Peugeot (95 %), Citroen (92 %) a Ford (89 %) - všechny tzv. prémiové značky, které by měly mj. oslňovat kvalitou služeb, jsou na tom hůře.
Geograficky jsou nejlepší servisy v Praze (98 %) a v Jihočeském kraji (98 %). Naopak nevyplatí se jezdit do Ústeckého (85 %) a Olomouckého kraje (87 %). „Zákazníci oceňují přínos služby především v preventivní oblasti. Získávají jistotu, že servisy, kam směřují svá vozidla, jsou pod průběžným dohledem a úroveň služeb je na velmi vysoké úrovni,“ říká Martin Pajer z pozice ředitele společnosti Cebia.
Pro další rok se plánuje rozšíření služby o audity provedených oprav po pojistných událostech. Inspektoři se také podívají do neznačkových servisů, protože jejich množství roste. Odborný dohled se chce v budoucnu věnovat také laboratorním testům oleje, které odhalí neprofesionální výměny, nebo pančované náplně.










Ne všude se pracovníci autoservisu snaží dodržovat jasně dané postupy, nejlepší servisy má Škoda a Volkswagen v Praze a Jihočeském kraji
Zdroj: Cebia
Bleskovky
Stačí skutečně velmi, velmi málo, aby nejnovější Ferrari vypadalo dokonale věrohodně jako nová Toyota
včeraBMW se hlásí o rekord z nejnáročnějšího okruhu světa. Pomalé jeho auto není, vše ostatní je ale diskutabilní
4.7.2025Čínskému SUV Ferrari za cenu Škody začaly při ostré jízdě hořet brzdy, výrobce říká, že je to úplně normální
2.7.2025
Nejnovější články
Věříte Mercedesu aspoň slovo, když říká, že se jeho tragicky přijatá novinka prodává jako housky na krámě?
před 4 hodinamiFiasko kdysi převratného motoru Nissanu přichází pro firmu v nejhorší možný čas, může ji přivést až do záhuby
včeraVědci popsali, proč se tolika lidem dělá z elektrických aut fyzicky špatně
včeraAž komicky silný Ariel Atom je tu po 25 letech od zrodu proto, aby vám zdeformoval obličej jako Clarksonovi. Vypadá i jede jako malá F1
včeraPorsche je nepoučitelné a znovu opakuje 12 let starou chybu, tentokrát v ještě větším měřítku
včera
Živá témata na fóru
- Policejni Passaty, Superby a neoznacena merici vozidla #2 07.05. 22:25 - Truck Daškam
- Řidiči, co to mají v ruce... 07.05. 20:36 - Truck Daškam
- Porsche - vse o sportovnich modelech 07.05. 18:05 - pavproch
- Fiat a vše kolem nich 07.05. 13:46 - Stepan
- Cyklistické vlákno 07.04. 13:49 - HondaMan
- Dříve M135i, nyní ///M2 07.04. 13:31 - Vrooom
- Výběr navigace do auta 07.04. 11:40 - Josef1
- Policejní kontroly a měření 07.03. 16:53 - řidičBOB