Home > Rubriky a sekce > Představení > Článek
Doktor si do své Tesly mobilem objednal věc za 100 tisíc, dodnes mu nevrátili ani haléř
12.10.2020 | Petr Prokopec
Zákaznický servis je opravdu příšerný, říká novopečený majitel Tesly Model 3, který se už skoro měsíc pokouší domoci navrácení peněz za platbu funkce, kterou ve skutečnosti nechtěl, jen si nechal odemčený mobil v kapse.
Život bez mobilního telefonu si dnes asi jen málokdo dovede představit. Stejně jako v případě ohně nicméně platí, že jde o dobrého sluhu, ale velmi zlého pána. A pokud je u toho Tesla, pak se z něj může navíc vyklubat velmi drahý pán. Přesvědčit se o tom mohl lékař Ali Vaziri, který je majitelem Modelu 3. Vůz si přitom původně objednal pouze se základní úrovní technologie Autopilot, nicméně stačilo velmi málo, a rázem se jeho účet ve Fremontu navýšil o 4 280 dolarů (asi 100 tisíc Kč), které měl Vaziri zaplatit za nadstavbu Advanced Autopilot.
„Měl jsem telefon v džínách. Vyndal jsem ho a položil na nabíječku, která je součástí Tesly, a to je vše. A o minutu později jsem dostal zprávu,“ popisuje počátek svých problémů lékař. Vaziri si totiž omylem strčil do kapsy neuzamčený mobil, ve kterém měl nejen staženou aplikaci Tesly, ale zároveň také uložené detaily týkající se jeho kreditní karty. A když usedl do vozu, souhra okolností se postarala o zbytek. Ve Vaziriho případě nejspíše došlo k otevření oné aplikace, skrze kterou byl doplněk tímto způsobem i zakoupen.
Dle softwarového vývojáře Teda Steina není lékařův problém ojedinělý, k nechtěným nákupům v rámci aplikace Tesly má docházet pravidelně. I proto kalifornská automobilka upravila kupní podmínky a při online objednávce umožňuje vrácení peněz do dvou dnů. Nicméně stejně jako ve všech ostatních ohledech pohořela na „všiváckém lidském faktoru“, jak by řekl lupič převlečený za klauna v podání Jeana-Paula Belmonda ve snímku Bezva Finta.
Vaziri se totiž pochopitelně rozhodl koupi nechtěného prvku zrušit, a proto ihned volal servisní centrum značky. Tím byl odkázán na horkou telefonní linku Tesly, kde mu operátor poradil, aby v případě aplikace stisknul tlačítko Navrácení peněz. Žádné takové ale v té době neexistovalo, stejně jako se mu nedostalo pomoci na webové stránce podpory automobilky. Místo toho mu Tesla pouze zaslala email s povrchními informacemi a slíbila navrácení peněz. Nic takového ale neudělala.
Sám lékař říká, že jeho nový vůz je skvělý, ale dodává: „Tohle je noční můra. Zákaznický servis je opravdu příšerný.“ To ostatně potvrzuje i řada dalších lidí, kterým se „podařilo” něco podobného a refundace se nedočkali. V případě doktora Vaziriho došlo k nechtěné objednávce pokročilého Autopilotu došlo již 24. září, do dnešního dne se ale lékař nedočkal ani navrácení peněz, ani jakékoliv informace ze strany automobilky.


Že aplikace Tesly dovolí nechtěně objednat technologie za 100 tisíc korun při usednutí s odemčeným mobilem v kapse je možná zvláštní, ale budiž. Že nedokáže v takovém případě objednávku efektivně zrušit, je na pováženou. Foto: Tesla
Zdroj: CNBC
Bleskovky
Měření „na brzdě” ukázalo, že Chevrolet neříká pravdu o výkonu motoru opěvované nové Corvette ZR1
28.6.2025Mercedes po sérii požárů svolává do servisů skoro všechny vyrobené silniční Formule 1, je to další obrovské fiasko
27.6.2025Nástupce po léta nejoblíbenějšího auta Jeremyho Clarksona byl načapán při testech v provozu, teď už jistě dorazí
26.6.2025
Nejčtenější články
Aukce ukázala skutečný zájem o nové BMW M5, majitel rychle přišel o obrovské peníze. A bude jen hůř
1.6.2025Nový Ford Mondeo je až nečekaný prodejní hit, při ceně od 450 tisíc Kč se ale nakonec není čemu divit
1.6.2025Průmyslové tragédie, o kterých se nemluví: Continental zavírá továrnu v menším městě, dopady na něj a okolí jsou drtivé
1.6.2025Majiteli začala reznout nová Alfa Romeo pouhý rok po její koupi, dealer na to říká, že je to normální
2.6.2025Známý fotograf ukázal, jak to dnes vypadá na dubajských vrakovištích, je to skutečně úplně jiný svět
2.6.2025
Tiskové zprávy
- Mio MiSentry 12T, tříkanálová autokamera, k níž se připojíte na dálku, pošle vám upozornění a ukládá videa do cloudu
tisková zpráva - MIO uvedlo speciální SD karty pro enormní zátěž v autokamerách
tisková zpráva - Mio MiVue R850T: zrcátková autokamera s 2.5K, antireflexním dotykovým displejem a zadní kamerou
tisková zpráva - Mio MiVue C545: moderní verze 60snímkové autokamery s HDR nočním režimem
tisková zpráva - OMV a Pražská energetika otevřely společně 40. nabíjecí stanici pro elektromobily na odpočívce Mikulášov
tisková zpráva - Mio MiVue C588T: duální autokamera s pozoruhodným natáčením i ve tmě
tisková zpráva