Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek

Pokud by se něco podobného stalo u jakékoli jiné automobilky, velmi pravděpodobně by se chytla za nos a zjednala nápravu. Tesla však upravila záruku tak, že zákazníci nemají nárok pomalu na nic.
  1. Autoforum.cz
  2. Rubriky a sekce
  3. Představení

Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek

10.2.2020 | Petr Prokopec

Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek

/

Foto: Archiv Autoforum.cz

Pokud by se něco podobného stalo u jakékoli jiné automobilky, velmi pravděpodobně by se chytla za nos a zjednala nápravu. Tesla však upravila záruku tak, že zákazníci nemají nárok pomalu na nic.

Finanční trhy se v posledních týdnech doslova zbláznily, tedy alespoň pokud jde o akcie Tesly. Investoři nejprve zareagovali na finanční výsledky z posledního loňského čtvrtletí, otevření čínské továrny a předčasné zahájení výroby Modelu Y, pročež poslali hodnotu firmy do hvězdných výšin. Nicméně souběžně s tím se v Číně začal šířit koronavirus, který automobilku přiměl její šanghajskou továrnu zase rychle uzavřít. To pro změnu vyvolalo u investorů menší paniku, hodnota akcií se tak během pár chvil propadla o 17,2 procenta, přesto je o hodně výše než na začátku roku.

Jakkoliv je ovšem Tesla i nadále první a zároveň jedinou americkou automobilkou, jejíž tržní kapitalizace přesahuje sumu 130 miliard dolarů (skoro 3 biliony Kč), na jejím přístupu k zákazníkům to nic nemění. Respektive bychom měli říci, že značka se přesouvá od špatného k tomu ještě horšímu. K 29. lednu letošního roku byly totiž upraveny záruční podmínky, se kterými by se nyní měli důkladně seznámit všichni potenciální zákazníci. Jejich práva se totiž oproti konkurenci výrazně zmenšila.

Tesla se tím rozhodla zareagovat na velké množství stížností, které se týkají předčasného rezavění či problematického laku. Nikoliv však tím způsobem, že by jako skoro kdokoliv jiný přiznala chybu a zapracovala na nápravě. Místo toho jsou nyní v podmínkách zakotveny nové odstavce, ve kterých je jasně specifikováno, že odřeniny od kamínků jsou v podstatě součástí běžného užívání a lidé by je měli akceptovat. Stejně jako to, že může dojít k poškození sedadel nebo čalounění. To jsou na jednu stranu akceptovatelná fakta, záleží ale, v jakých případech firmy po těchto ustanoveních sáhne, a to - jak si za chvíli povíme - už tak akceptovatelné není.

Kromě toho se Tesla v případě prorezavění odvolává na vyšší moc či třeba nesprávné skladování, na různé podnebné podmínky apod. Všechno tohle opět skutečně hraje roli, ale nesmí to být zneužíváno proti zákazníkovi. Specifikována byla také životnost baterie a kapacita, kterou má po určité době poskytovat. Jak přitom asi tušíte, na doživotní velkorysosti, se kterými byly různé modely uváděny na trh, lze nyní zapomenout. A jakkoliv zrovna tento krok chápeme, neboť předchozí výměny akumulátorů zdarma byly pro značku neúnosné, nad zbytkem nechápavě krčíme čelo.

O problémech s lakem se totiž mluví již dlouhé měsíce, a pokud by Tesla opravdu chtěla dodat váhu svým slovům o zvyšující se kvalitě, zareagovala by na kritiku zákazníků naprosto jinak než přidáním sporných odstavců do záručních podmínek. A pokud byste chtěli namítnout, že změna podmínek následovala zlepšení stavu věcí, pak ne, kvalita Tesel je nadále mizerná.

Posloužit můžeme hned několika případy, které výše zmíněné dokládají. Začneme ale u staršího vozu Benjamina Haleyho, který si svůj Model 3 koupil v listopadu 2018. Dnes tedy vlastní rok a čtvrt staré auto, které používá stejným způsobem jako veškerá auta předtím. Zatímco však s nimi nebyl žádný problém, karoserie kalifornského elektromobilu vypadá, jako kdyby prošla ve spodních částech pískováním. Něco takového však Haley popírá, stejně jako se svým vozem nevyrazil nikam do terénu.

Místo toho jednoduše došlo na konfrontaci nekvalitní výroby Tesly s reálným světem. Značka totiž míchá poněkud tenčí lak než konkurence, navíc má problém i s jeho nanášením. A to vede k výraznějšímu opotřebení, než s jakým jste konfrontováni jinde. Ostatně taková Veronika Skcih, která stejně jako Haley žije v Kalifornii, tedy v místě, kde navíc Tesla netrpí tuhými zimami, svůj vůz pouze ručně umyla. Ten však nyní vypadá jak po nájezdu vandalů.

Zatímco Skcih se zatím na záruční podmínky pouze dotazuje, Haleymu již bylo zástupci Tesly řečeno, že problematický lak jeho vozu není zárukou nikterak pokryt. Podobné odpovědi se pak dočkal i Ben Trudgill. Ten si Model 3 koupil ve Velké Británii, a to nedávno, až na konci roku 2019. Vůz mu ovšem byl předán s hromadou oděrků, které se ihned pokusil řešit. Namísto to garáže tak Tesla putovala do servisu, od kterého čekal pomoc. O pár dnů později se však ukázalo, že s vozem nikdo nic děla nehodlá. Místo nápravy od zástupců automobilky zjistil, že vůz, se kterým prakticky skoro vůbec nejezdil, nemá stovky malých oděrek nikterak pokryté zárukou.

Jakkoliv tedy Tesla soustavně mluví o navyšování kvality, reálně se nic takového neděje. Namísto lakýrnického oddělení je zjevně v pozoru spíše to právní, které se rozhodlo veškeré potíže „vyřešit” změnou záruky. Zákazník tedy momentálně vlastně nemá právo skoro na nic, nepředpokládáme však, že by to na obdivu Tesly ze strany jejích příznivců něco změnilo.


Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 1 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 01Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 2 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 02Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 3 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 03Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 4 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 04Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 5 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 05Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 6 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 06Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 7 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 07Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 8 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 08
Vůz Benjamina Haleyho rozhodně nevypadá jako rok a čtvrt starý...

Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 9 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 09Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 10 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 10Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 11 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 11Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 12 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 12Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 13 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 13Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 14 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 14
...přičemž taková Veronika Skcih si svou Teslu pouze ručně umyla

Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 15 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 15Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 16 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 16Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 17 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 17Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 18 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 18Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 19 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 19Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 20 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 20Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 21 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 21Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 22 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 22Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 23 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 23Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 24 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 24Kvalita Tesel zůstává mizerná, automobilka to „vyřešila” úpravou záručních podmínek - 25 - Tesla problemy s lakem 2020 nove foto 25
Oba případy však blednou vedle toho, jaké jednání zažívá Ben Trudgill, jehož vůz pochází z listopadu loňského roku a byl již od počátku pokryt stovkami drobných oděrek. Dle značky je to ale zcela v pořádku

Zdroj: Inside EVs

Petr Prokopec

Všechny články na Autoforum.cz jsou komentáře vyjadřující stanovisko redakce či autora. Vyjma článků označených jako inzerce není obsah sponzorován ani jinak obdobně ovlivněn třetími stranami.