Autoforum

/

Automobilka slibuje vrácení zálohy při zrušení objednávky do tří týdnů. Už to je absurdně dlouho, mnozí ale nedostali nic ani po měsících.

Tesla je aktuálně nejsledovanější automobilkou současnosti. Za tím stojí hlavně nový Model 3, který se vzhledem ke svým cenám asi nestane prvním elektromobilem pro masy, průlom ale znamenat může. A přinejmenším zájem o něj naznačuje, že by jím být mohl.

O jeho reálném úspěchu a neúspěchu ale rozhodne to, jak rychle a jakým způsobem bude automobilka schopna uspokojit všechny zájemce. Pro tuto značku zahájení výroby na jedné straně představuje značnou úlevu, na stranu druhou jí ovšem teprve nyní čeká to pravé „produkční peklo“. Dosud Tesla vyráběla ani ne dva tisíce aut týdně, nyní však, aby dostála svým závazkům, musí produkci více než zpětinásobit. To rozhodně nebude snadné a noví zákazníci musí již dopředu počítat, že svůj vůz dříve než v závěru příštího roku nedostanou. O mnoho lépe na tom ale nejsou někteří z dřívějších dosavadní.

Právě i dlouhé čekání a málo informací o možném termínu dodání vedly k hromadnému ručení rezervací. Pro tyto zákazníky tím ale obtíže spojené s Teslou neskončily, musí s ní řešit vrácení zálohy ve výši 1 000 USD (cca 22 500 Kč), kterou ji spolu s objednávkou poukázaly. A právě tady nastávají poněkud překvapivé problémy.

Automobilka na svém webu uvádí vrácení zálohy do tří týdnů od zrušení objednávky v závislosti na lokaci. Shashank Chitti, někdejší fanoušek vozu, jenž zálohu složil, rezervaci ale zrušil již před dvěma měsíci a na peníze však stále čeká. Teslu kontaktoval několikrát, zatím však bez úspěchu. „Pokaždé pro mne mají totéž vysvětlení: prý musí řešit řadu zrušených objednávek. Nicméně moje žádost je pro ně prioritou a peníze mi vrátí v příští várce.“ Chitti ovšem není sám, kdo se svých peněz nedočkal.

Uživatel webu Reddit vystupující pod přezdívkou UnDosTresPescao pro změnu uvedl: „Během uplynulého měsíce a půl jsem jim volal a e-mailoval několikrát, jak se věci mají. Pokaždé se mne zeptají na adresu a řeknou, že šek bude velmi rychle odeslán. Stále ovšem ještě nepřišel.“ Tento někdejší zájemce o Model 3 aktuálně čeká již tři měsíce na svou zálohu, ani na něj ale zatím ještě nevyšla řada.

Magazín Wired našel více jak dvě desítky lidí, kteří svou objednávku stáhli. A tyto případy nejsou ojedinělé. Z 23 oslovených lidí jich 8 neobdrželo svou zálohu zpět ani za více jak 2 měsíce. Dalších 7 jich čekalo měsíc, 2 měsíc a pouze 6 jich dostalo peníze v avizovaném termínu.

Je přitom třeba říci, že už ony tři týdny jsou dost dlouhý termín. Řada rezervací je řešena pouhou blokací částky na kreditní kartě, nikoli fyzickým převodem peněz, něco takového může probíhat prakticky automaticky pouhou autorizací některé z pověřených osob. A i když přes 60 tisíc zrušených objednávek zní jako hodně, nebyly zrušeny všechny naráz, ale podle Elona Muska v průběhu celého času od začátku rezervací. Přesto ani lidé s výše zmíněným způsobem „úhrady” rezervačního poplatku nemají k dispozici peníze třeba ani za ony dva měsíce.

Je otázkou, co za problémy stojí. Může jít jen o neschopnost, ale také nemusí. Ať je ovšem již skutečnost jakákoliv, Tesle to zrovna na pozitivním renomé nepřidá. Přitom právě na důvěře ve značku je založena její nemalá hodnota. Musk by se tedy měl problému podívat na zoubek. Zvláště nyní, když hodlá vydat novou várku obligací, která napomůže zafinancovat zmiňované navýšení produkce...

Někteří zákazníci, kteří objednávku zrušili, přitom nemají ani Model 3, ani své peníze

Zdroj: Wired, Teslarati

Petr Prokopec